Última actualización: 10 de agosto de 2026
Política de Garantías
En NAVETSA comercializamos productos de diferentes fabricantes y marcas. Las condiciones de garantía pueden variar dependiendo del producto y del fabricante correspondiente.
1. Garantía del fabricante
Los productos que cuenten con garantía de fabricante estarán sujetos a los términos, condiciones, cobertura y vigencia establecidos por el fabricante.
La garantía podrá estar limitada a determinados defectos de fabricación y no necesariamente cubrirá daños derivados de uso, almacenamiento, manejo o conservación inadecuados.
2. Atención de garantías por NAVETSA
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación dentro del periodo de garantía aplicable, el cliente podrá comunicarse con NAVETSA para solicitar orientación y, cuando corresponda, iniciar el proceso de reclamación ante el fabricante.
NAVETSA brindará apoyo en la gestión de la garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.
La resolución de una reclamación podrá requerir la revisión, evaluación o autorización del fabricante.
3. Procedimiento para solicitar una garantía
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del cliente.
- Producto y número de lote o serie, cuando corresponda.
- Descripción del problema presentado.
- Fotografías, videos u otra evidencia que permita evaluar el caso, cuando sea necesario.
Dependiendo de la naturaleza del producto, podrá solicitarse información adicional para determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación.
4. Exclusiones
La garantía del fabricante no cubrirá, cuando así lo establezcan sus términos, daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Almacenamiento o conservación inadecuados.
- Manipulación incorrecta.
- Accidentes o daños posteriores a la entrega.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por uso.
5. Resolución
Cuando una reclamación sea procedente, la solución podrá consistir, dependiendo del producto y de las condiciones del fabricante, en reparación, sustitución, reposición, nota de crédito o reembolso.
La solución final estará sujeta a las condiciones de garantía aplicables al producto.
Contacto
¿Necesitas gestionar una garantía?
Envíanos tu número de pedido, el producto y una descripción del problema. Te orientamos en todo el proceso.
NAVETSA · Av. España 1059, Col. Moderna, C.P. 44190, Guadalajara, Jalisco, México.
Correo: administracion@navetsa.mx · Teléfono: 33 3619 1218
