NAVETSA podrá aceptar devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo establecido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• El producto se encuentre en su empaque, presentación y condiciones originales.
• El producto conserve etiquetas, sellos y accesorios, cuando corresponda.
• El producto sea apto para su posterior comercialización.

En estos casos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto, NAVETSA verificará su estado antes de autorizar el reembolso.

Se podrán solicitar cambios por otro producto cuando exista disponibilidad y el producto devuelto cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a NAVETSA, como el envío de un producto diferente al adquirido, NAVETSA cubrirá los costos correspondientes.

Por razones de seguridad, higiene, conservación y calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Por su naturaleza y condiciones especiales de conservación, no serán susceptibles de devolución por cambio de opinión, entre otros:

• Productos biológicos, vacunas y productos que requieran refrigeración.
• Productos cuya conservación pueda verse comprometida una vez entregados al cliente.
• Productos abiertos, utilizados o con sellos de seguridad alterados.
• Productos adquiridos específicamente sobre pedido cuando hayan sido solicitados expresamente para el cliente.
• Productos que hayan sufrido deterioro por almacenamiento, manejo o conservación inadecuada por parte del cliente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente un defecto, haya sido enviado incorrectamente o haya sufrido daños antes o durante la entrega.

Si el pedido presenta daños visibles ocasionados por la paquetería, recomendamos al cliente reportarlo a NAVETSA lo antes posible, proporcionando fotografías del empaque exterior, empaque interior y producto afectado.

NAVETSA revisará cada caso y, cuando corresponda, gestionará la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Cuando sea posible, el cliente deberá conservar el producto y su empaque original hasta que concluya el proceso de revisión.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que algún producto de su pedido no fue incluido, deberá comunicarse con NAVETSA proporcionando el número de pedido y evidencia que permita revisar el caso.

Una vez confirmada la incidencia, NAVETSA podrá realizar la reposición correspondiente o efectuar el reembolso del producto afectado.

Una vez aprobada una devolución, NAVETSA procesará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán, en la medida de lo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Los tiempos en que el importe se refleje en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío originalmente pagados podrán ser reembolsables cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a NAVETSA, un producto defectuoso o un producto dañado antes o durante la entrega.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con NAVETSA proporcionando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre del cliente.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o evidencia, cuando resulte necesario.

NAVETSA revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.